售后服務
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因為易損件不屬于質保范圍,所以客戶從我公司訂購設備時,我們會建議客戶購買一些常見的易損件以備急用。
對于其他配件以及機器的售后維修:一旦接到客戶相關郵件,我公司相關會在第一時間與客戶取得聯系并且進行詳細溝通,有必要的時候需要客戶提供相關照片,收取相關信息后,業務員把所有相關售后問題轉交給我公司專門的售后團隊:對于在質保期內出現的配件問題,我們會免費提供相應配件。對于比較緊急的售后(限于以下幾個區域以及周邊國家),FARFLY 公司會派出在埃及,沙特,法國,巴西這幾個個地區的售后工程師到現場解決,其他區域的售后:售后工程師會根據客戶的文字描述以及所提供圖片進行分析,提出解決方案,同時,對于新客戶,在使用當中遇到機器的拆卸安裝問題時,我公司工程師會根據工廠機器庫存情況與客戶進行在線視頻溝通。
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